在很多城市的銀行，排隊(duì)已經(jīng)成為大家最頭疼的問(wèn)題，今天我們的記者也在北京的幾家銀行體驗(yàn)了一下。

　　記者說(shuō)："我現(xiàn)在是在北京市翠微路上的一家工商銀行，現(xiàn)在是早上8：40分，距離銀行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的時(shí)間還有20分鐘，但是您看現(xiàn)在等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)已經(jīng)在銀行的門(mén)口排起了長(zhǎng)隊(duì)，其實(shí)在北京的一些銀行，每天的情況的都是如此。那么既然知道營(yíng)業(yè)時(shí)間，為什么還要提前來(lái)排隊(duì)呢？我們現(xiàn)在就去聽(tīng)聽(tīng)這些市民怎么說(shuō)。"

　　儲(chǔ)戶(hù)說(shuō)："我知道這個(gè)(銀行)人多，我也站不住，早一點(diǎn)來(lái)，早拿了(工資)回家休息去。"

　　儲(chǔ)戶(hù)說(shuō)："九點(diǎn)以后就得等2個(gè)多小時(shí)，我等過(guò)，等了兩個(gè)半小時(shí)。"

　　這時(shí)一位女士在旁邊大聲抱怨，說(shuō)自己已經(jīng)騎車(chē)在附近的幾家銀行轉(zhuǎn)了一圈了，一家比一家人多，她的業(yè)務(wù)今天又難辦了。

　　儲(chǔ)戶(hù)朱女士說(shuō)："轉(zhuǎn)了一圈了，都這么多人。昨天我拿了個(gè)92號(hào)，我等到10點(diǎn)多了，剛辦到30號(hào)，等了一個(gè)多小時(shí)，后來(lái)我就沒(méi)辦，今天來(lái)還這么多人，所以就辦不了了。"

　　終于等到銀行開(kāi)始營(yíng)業(yè)，等候多時(shí)的儲(chǔ)戶(hù)們蜂擁而入，在不斷的擁擠拍打下，取號(hào)機(jī)一度出現(xiàn)了故障，銀行工作人員在修復(fù)故障后，還來(lái)不及撕開(kāi)長(zhǎng)長(zhǎng)的取號(hào)單，就被儲(chǔ)戶(hù)搶走撕碎了。我們看到其中一位儲(chǔ)戶(hù)的手里的號(hào)碼已經(jīng)排到了90多，前面還有80多人在等待辦理業(yè)務(wù)，記者粗略計(jì)算了一下，即使每個(gè)人辦理業(yè)務(wù)只需要兩分鐘，那么輪到這位儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，也要兩個(gè)多小時(shí)以后了。中午時(shí)分，記者又趕到了另外一家銀行，發(fā)現(xiàn)這里的情況更加糟糕，因?yàn)樽�椅不夠，屋子里密密麻麻地站滿了人。

　　記者說(shuō)："怎么這么多人��？"

　　銀行工作人員說(shuō)："這還算多，這算這幾天里最少的了，中午得倒休吃飯，窗口少。"

　　(銀行服務(wù)何去何從)"嫌貧愛(ài)富"加劇銀行排隊(duì)問(wèn)題

　　銀行排隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)成為一些大城市的特殊景觀，那么這到底是什么原因造成的呢？

　　在幾家銀行的大廳里，記者仔細(xì)觀察了一下，這些銀行用于辦理中小儲(chǔ)戶(hù)業(yè)務(wù)的窗口都相對(duì)較少。比如畫(huà)面中這家銀行，22個(gè)窗口中辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的只有4個(gè)，而每天來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的人中，最多的卻恰恰就是這些中小客戶(hù)。在中小客戶(hù)排長(zhǎng)龍等待的同時(shí)，企業(yè)客戶(hù)和VIP客戶(hù)的窗口卻經(jīng)常是空的。

　　儲(chǔ)戶(hù)："有時(shí)候他就兩個(gè)人辦。""有好多金卡的，他后來(lái)的，但是先取錢(qián)了，普通老百姓卻在后面，我覺(jué)得是卡的不同，造成了人地位的不同。"

　　目前銀行普遍信奉"二八定律"，認(rèn)為銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的高端客戶(hù)，因此對(duì)VIP客戶(hù)的投入不斷加大，但對(duì)普通的中小客戶(hù)的服務(wù)卻難有改進(jìn)。為了減少

　　排隊(duì)的痛苦，這位女士把全家的錢(qián)都湊在了一張卡上，終于辦了一個(gè)金帳戶(hù)。

　　對(duì)于銀行排隊(duì)的問(wèn)題，專(zhuān)家認(rèn)為，銀行通過(guò)前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)不斷擴(kuò)大代收項(xiàng)目、增加客戶(hù)來(lái)源無(wú)可厚非，但是銀行更應(yīng)該為客戶(hù)提供方便、快速的服務(wù)。如果一家銀行長(zhǎng)期出現(xiàn)客戶(hù)排隊(duì)而難以緩解的情況，那么這家銀行就負(fù)有責(zé)任。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所副所長(zhǎng)王松奇說(shuō)："他應(yīng)該擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，應(yīng)該增加營(yíng)業(yè)人員，甚至延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，如果他總也不改，那說(shuō)明他這個(gè)銀行在服務(wù)態(tài)度上有問(wèn)題，監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)勸告他們，應(yīng)限期改正。"

　　聯(lián)播觀點(diǎn)：銀行為什么總是有理

　　銀行在增加名目繁多的收費(fèi)時(shí)底氣十足，在面對(duì)顧客排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)仍然理直氣壯，道理好象都讓銀行占了。銀行要節(jié)約成本可以理解，但是，如果由于業(yè)務(wù)布局不合理或者辦事效率不高，卻把成本轉(zhuǎn)嫁到顧客身上，這種道理在任何行業(yè)都說(shuō)不過(guò)去。銀行現(xiàn)在是什么賺錢(qián)就做什么，但是別忘了一點(diǎn)，銀行是為公眾服務(wù)的，在享受壟斷利潤(rùn)的同時(shí)，也要為老百姓提供一些基本的金融服務(wù)。如果銀行只認(rèn)利潤(rùn)，不認(rèn)社會(huì)責(zé)任，我們就有必要將銀行的社會(huì)責(zé)任用法律制度規(guī)定下來(lái)。

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